PYRMON — Devoluciones y desistimiento

Resumen

En una tabla

Resumen de los casos de devolución y sus plazos
Caso	¿Se puede devolver?	Plazo
Bicicleta o accesorio en buen estado	Sí — derecho de desistimiento	14 días desde la recepción
Defecto de fabricación o daños de transporte	Sí — cubiertos por garantía	Sin plazo durante la garantía

Desistimiento

Derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin tener que justificar la decisión y sin penalización, de acuerdo con el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007).

Estado del producto: debe devolverse sin usar (más allá de la inspección razonable), en el embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios.
Gastos de envío de retorno: a cargo del comprador, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo que se compró.
Reembolso: en un plazo de 14 días desde que recibimos el producto, por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Excepciones: los productos personalizados bajo petición expresa del comprador (grabados, acabados hechos a medida) quedan excluidos del desistimiento según el art. 103.c del RDL 1/2007.

Defectos

Si la bici tiene un defecto

Defecto detectado en la entrega: lo resolvemos inmediatamente en el taller, sin coste.
Defecto aparecido más tarde: cubierto por la garantía en condiciones de uso normal.
Disconformidad con el pedido (talla errónea, componente distinto del descrito, acabado incorrecto): corrección gratuita en el taller.
Daños durante el transporte: lo gestionamos con la aseguradora del transportista. Tú solo debes fotografiar la caja y la bici al recibirlas y avisarnos en menos de 24 horas.

Proceso

Cómo solicitar una devolución o reclamación

Escríbenos a hola@pyrmonbikes.com con el motivo, el número de pedido y fotos si procede.
Te respondemos en 48 horas laborables con las instrucciones concretas.
Si procede, te facilitamos una etiqueta de envío prepagada o te damos cita en el taller de Taradell.
Una vez recibido o revisado el producto, gestionamos la solución (reparación, sustitución o reembolso) en los plazos legales.

Formulario legal

Modelo de desistimiento

Puedes utilizar este modelo para ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días desde la recepción (anexo B del RDL 1/2007). También es válido cualquier otro escrito que lo deje claro.

A la atención de Roger Tuneu Crous (PYRMON)
Dirección: Carrer Barcelona 31, 08552 Taradell (Osona)
Correo: hola@pyrmonbikes.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta
del siguiente bien:

  · Producto: ____________________________________________
  · Número de pedido / referencia: ________________________
  · Fecha del pedido / fecha de recepción: ________________
  · Nombre completo del consumidor: _______________________
  · Dirección del consumidor: _____________________________
  · Fecha: ________________________________________________
  · Firma (solo si se presenta en papel): _________________

Próximamente disponible como PDF descargable.

Resolución

Resolución de conflictos

Servicio de atención al cliente: hola@pyrmonbikes.com · +34 649 18 71 48.
Plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr (obligatorio para vendedores online en la UE — Reglamento 524/2013).
Dirección postal para reclamaciones formales: Carrer Barcelona 31, 08552 Taradell (Osona).

¿Tienes una duda concreta? Hablemos.

Si antes de comprar quieres verificar cómo se aplicaría un caso concreto, escríbenos y te respondemos.

Contactar con el taller

Esta política forma parte de las condiciones generales de venta y no las sustituye.